[解決済] サポート可能な範囲とは

将来の架空の質問となります。

XWRITEを使うサイトで何らかのエラーやワーニングが出た場合なのですが、例えばPHPエラーとか。

XWRITEテーマ自体の問題かの切り分けとしてプラグインの全停止やテーマ自体の切り替えでデフォルトテーマでもエラーが出るかなど確認は必要かとは思います。

その結果として、デフォルトテーマでもエラーが出続ける場合は、XWRITEの問題ではない可能性が高くなりますよね？

有料テーマのサポートフォーラムの雰囲気は、この場合にもサポートが得られる場所もありますが、テーマの問題ではない場合はサポートが受けられない場所もあります。

運営サイドの考え方次第で雰囲気が分かれるようです。

XWRITEの場合は、初心者も対象とするテーマということもあり、もしかしたらテーマ問題かWordPress自体の問題かも切り分けが難しい人も多いと考えると、上記のケースでもサポート継続されるような気もしますが、どんな感じになりそうでしょうか？

質問の意図ですが、私も含めてWordPressにあまり精通してないユーザーの場合はXWRITEに起因する問題かどうかを事前に切り分け必須だと質問がしにくいこと。

さらにWordPressやプラグインの問題だとしても、自力解決も難しいとすると、サポート範囲がXWRITE限定なのか？そうでないのか？ここがテーマ購入の大事な判断材料だと思いました。

特に、XWRITEはXサーバー純正ということもあり、サーバーとの絡みから含めてトータルでサポートされることが素人には最高だとは思うのですが、あまりサポート様の負担が多くなるとXWRITEの開発も遅れてしまうので、何とも言えないのですが。